FAQ
Produkte, Bestellung
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Sind die Geräte neu?
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Alle angebotenen Geräte sind neu und originalverpackt. ATV24 bezieht die Ware ausschließlich beim deutschen Vertrieb des jeweiligen Herstellers. Wir verkaufen keine Re-Importe, Aus-
stellungsstücke oder B-Ware. |
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Was ist im Lieferumfang enthalten?
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Alle Geräte beinhalten das komplette, serienmässige Originalzubehör.
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Kann ATV24 auch Geräte anbieten, die nicht im Webshop gelistet sind?
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Ja. Wir führen auch Hersteller und Modelle, die nicht online angeboten werden. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Produktanfrage.
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Warum ist ATV24 so günstig?
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Wir geben unsere niedrigen Einkaufspreise und Kostenvorteile direkt an Sie weiter. Diese Kostenvorteile erzielen wir insbesondere durch hohe Abnahmemengen.
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Wie kann ich bestellen?
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Bestellen Sie einfach und bequem direkt über unsere Website oder wenden Sie sich telefonisch an unsere kompetente Hotline.
Gerne können Sie auch per E-Mail bestellen. Schicken Sie dazu einfach eine E-Mail mit Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse inkl. Telefonnummer und gewünschter Zahlungsart.
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Bezahlung, Versand, Lieferung
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Welche Zahlungsarten bietet ATV24 an?
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Sie können wählen zwischen:
- Vorkasse
- Nachnahme
- Paypal
- Sofortüberweisung
- Finanzierung
Es ist nicht möglich mit Kreditkarte, auf Rechnung oder per Lastschrift zu zahlen.
Ausnahme: Staatliche Einrichtungen können mit einer offiziellen Bestellung per Fax auch auf Rechnung zahlen.
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Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
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Ja, Sie können eine abweichende Lieferadresse bei der Bestellung angeben. Im Bestellvorgang gibt es ein gesondertes Feld hierfür.
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Wie lange dauert die Lieferung?
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Die Regellaufzeit beträgt bei DHL in der Regel einen Werktag.
Unsere Spedition benötigt für die Auslieferung erfahrungsgemäß 2-3 Werktage.
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Wann wird meine Ware zugestellt?
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Die Anlieferung erfolgt bei Großgeräten von Montag bis Freitag zwischen 9 und 15 Uhr. Die Spedition vereinbart vorher telefonisch einen Termin mit Ihnen.
Bei Kleingeräten erfolgt die Auslieferung durch DHL von Montag bis Samstag. |
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Was mache ich, wenn ich zum Lieferzeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?
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Bei Großgeräten wird nach telefonischer Absprache eine weitere (kosten-
pflichtige) Lieferung vorgenommen. Bei Kleingeräten hinterlässt die DHL eine Paketkarte in Ihrem Briefkasten. Sie haben dann die Möglichkeit das Paket innerhalb der nächsten 7 Tage bei der angegebenen Postfiliale abzuholen. Bitte nehmen Sie die Paketkarte und Ihren Personalausweis mit. |
Datensicherheit
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Werden meine Daten an unbeteiligte Dritte weitergegeben?
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Wir legen sehr hohen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Alle Daten, die wir von Ihnen für eine reibungslose Abwicklung erheben, unterliegen der strengsten Geheimhaltung.
Ihre Daten werden bei der Übertragung durch eine aktuelle SSL-Verschlüsselung gesichert. Die Daten werden unter keinen Umständen an unbeteiligte Dritte weitergegeben oder verkauft. |
Reklamationen, Transportschäden
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Was ist wenn die Ware technische Mängel oder Produktionsfehler aufweist?
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Bei ATV24 erhalten Sie ausschließlich hochwertige, original verpackte Markenartikel. Trotzdem können auch wir einen Defekt nicht ausschließen. In der Regel beträgt die Garantiezeit 2 Jahre.
Am einfachsten und schnellsten ist die Abwicklung von Servicefällen direkt über den Kundendienst des Herstellers. Im Bedarfsfall wenden Sie sich bitte an uns und
wir lassen Ihnen einen kostenlosen Retourenschein als PDF-Datei zukommen.
Bitte legen Sie der sicher verpackten Ware eine Rechnungskopie und eine Fehlerbeschreibung bei.
Bei Waschmaschinen, Herdsets u.ä. kontaktieren Sie bitten den Werkskundendienst des Herstellers. Dieser kommt zu Ihnen nach Hause und behebt den Mangel kostenlos. Die Telefonnummer finden Sie in der Bedienungsanleitung des Gerätes. Bei anderen Grossgeräten informieren Sie uns per Telefon oder per E-Mail. Wir stimmen dann mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. |
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Was passiert bei einem Transportschaden?
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Alle Artikel sind bei einem Transport versichert. Die Versicherungskosten sind bereits in den Versandkosten enthalten.
Bei sichtbaren Mängeln (beschädigter Verpackung o.ä. ) verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren uns schnellstens. Dann veranlassen wir unverzüglich eine Ersatzlieferung. Bei versteckten Mängeln nehmen Sie bitte auch sofort Kontakt mit uns auf. Wir versuchen das Problem schnellstmöglich zu beheben.
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Widerrufs- und Rückgaberecht
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Welches Widerrufs- und Rückgaberecht habe ich?
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Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen an uns zurückgeben.
Der Widerruf sollte zuerst telefonisch bei unserer Hotline (Tel: +49 2382 912052) oder per E-Mail (info@atv24.de) erfolgen. Wir werden dann den Rücktransport organisieren. Wird die Ware über eine einfache Funktionsprüfung hinaus genutzt, können dadurch entstehende Wertminderungen in Abzug gebracht werden. Bei allen Rücksendungen ist eine einwandfreie Verpackung zwingend erforderlich. Lesen Sie hierzu auch unserer AGB`s. |
